Una inquietud de nuestros usuarios es que piensan que sus clientes no responderán los mensajes para confirmar las citas porque no reconocerán el número.

En esta guía te mostraré por qué no tienes que preocuparte y qué puedes hacer para maximizar la tasa de respuesta.

Tasa de respuesta de Confirmafy

Lo primero que quiero mostrarte es la tasa de respuesta global para todos los mensajes enviados por Confirmafy.

Estos fueron los mensajes enviados en el mes de mayo de 2024:

• Número de mensajes enviados: 92396

• Número de mensajes que recibieron respuesta: 82280

Esto se traduce en una tasa de respuesta del 89%.

Por cada 100 citas puedes esperar que 89 de tus clientes respondan. Esta tasa de respuesta es fenomenal, y recordemos que es la global. Tenemos clientes que logran tasas de más del 95%.

Ricardo, ¿y por qué no es 100%?

Llegar a un 100% es imposible. Siempre habrán clientes que no responden, y eso puede ser por cualquier razón. Eso va a pasar con el número de Confirmafy o con tu número.

Supongamos que un tercio de las personas que no responden es porque dudaron del número de Confirmafy. Estamos hablando de 3 personas de 100.

Y algo que hemos observado es que una vez que asisten a su cita y se les menciona que Confirmafy es el sistema para confirmar citas, empiezan a responder todos los mensajes.

Clientes con mucho volumen y tasas de respuesta altas

Si sigues con dudas, quiero mostrarte el calendario de clientes de Confirmafy para que observes la tasa de respuesta visualmente.

(Los datos han sido cortados para proteger la privacidad.)

Los puntos verdes 🟢 y rojos 🔴 significan que hubo respuesta. Los puntos amarillos 🟡 significan que no la hubo.

Fisioterapeuta

Compañía de limpieza

Doctora

¿Contaste los puntos amarillos? (mensajes sin respuesta)

Como puedes ver, es una cantidad muy pequeña. Los clientes sí responden a los mensajes.

Recomendaciones para maximizar la tasa de respuesta

Lo último que quiero hacer es darte unos consejos para que maximices tus tasas de respuesta.

Sigues estos consejos cuando estés editando la plantilla de tu mensaje.

Título del mensaje

Utiliza el título del mensaje para decir con quién es la cita. Generalmente recomendamos la plantilla: "Recordatorio de [tipo de cita] con [tu nombre, marca o negocio]"

Ejemplos:

• Recordatorio de cita con el Dr. Ricardo Macario
• Recordatorio de reunión con Andrés de Confirmafy

Cuerpo del mensaje

Estos son los consejos para un buen mensaje:

• Mantén tu mensaje muy conciso. A nadie le gusta leer cosas largas.
• Utiliza una variable para personalizar el nombre de la persona. Al ver su nombre, la persona no dudará del mensaje. Ejemplo: "Hola {{nombre}}"
• Cuando estés escribiendo el mensaje asegúrate de Responder "con quién" y "de qué es la cita"
• Cuándo es la cita

Conclusión

Espero que al mostrarte la data real de la plataforma, y ejemplos de nuestros clientes no tengas miedo en probar Confirmafy.

Y de nuevo, siempre habrá una minoría que no responde. Es inevitable hagamos lo que hagamos.